Airbnb 体验报告

在这次真正体验之前,Airbnb属于无用武之地却一直躺在手机Travel文件夹里面的,期待也随着不断地耳闻目睹越来越高。趁这次春节重返大英帝国,果断体验了一次,结果超出预期的好。

总的来说,Airbnb在C2C租房领域基本做了淘宝+部分支付宝的事,产品架构上包括了三大部分:

  • 房源信息:包括收集(针对房东)、核实与展示(针对租客);
  • 房东与租客之间的桥梁:包括聊天、订单信息处理/传递、资金收取/暂存/发放;
  • 信用体系:包括身份验证系统和互相评价的机制。

其中的资金收取/暂存/发放即部分支付宝功能,但由于国外信用卡的普及程度较高功能上不需要支付宝那么多,Airbnb的主要收入来源也就是在这过程中收取的一定比例“服务费”。其实说到这会发现Airbnb在产品架构上和淘宝非常像,最核心的就是一个互相评价机制让人与人之间的信任关系更容易建立,但就像淘宝激活了C2C线上购物一样,Airbnb就是靠着这样一个架构+优秀的产品细节激活了C2C租房市场。

下面说一些体验细节。

我非常喜欢Airbnb Web版的这个搜索功能,同屏展示地图和房屋信息充分利用了电脑的屏幕空间,并且无论你把鼠标放在哪一侧的点上,另一侧都会高亮对应的点,拖动地图时还会自动搜索。对于租房这种地理位置起到关键作用的信息这个布局太高效了。

Airbnb上有一个特点是只要是较热门的房源,图片都比较多且会标明Verified Photo,拿两张我住的线上图片和实际图片感受一下:



(第一张为线上图片,第二张为实际图片)

另外Airbnb的身份验证系统也很全面,线上部分包括了真实头像(不在官方验证项中,但很多房东会要求)、电子邮件、电话号码、脸书、谷歌帐号、LinkedIn(要叫领英么哈哈),线下部分则是可以上传护照or驾照照片到一个自动识别系统进行验证。入住期间和房东交流的时候他说了一个很有趣的细节,他说总有人在Airbnb上跟他联系,然后提出换到短信或者Whatsapp渠道继续沟通,这时候只要他一要求对方验证身份,引用原话“They just disappear”,这不就跟淘宝上天天有人希望转移到qq交流然后诈骗一个节奏么!

作为一名游客,能用近似青旅的价格租到地理位置更好、条件更优越的住宿,还能更好地体验当地文化,以后出境游Airbnb都会是我的首选;作为一名PM,对于Airbnb这样用线上产品改造线下生活、房东/租客/平台都能受益还完成得很优雅的产品,总是有种欣赏和羡慕的感觉。巧合的是,在曼城用Airbnb完成住宿之后回到伦敦就收到了Airbnb中国团队的新年红包——28刀的优惠券(充值码是很接地气的GONGXIFACAI2014),看来他们也有入华的打算。不过正如和房东聊天时候讲到的那样,中国不像欧美有Homestay的文化作基础,人与人之间的信任关系、文化上也有差异,也许只有等到我们这代更开放的年轻人有了自己的房子之后中国的C2C短租市场才有可能发展起来。

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